호텔서비스사
■ 영문명 : Hotel Guest Services Representative
■ 관련부처 : 문화체육관광부
■ 시행기관 : 한국산업인력공단
■ 개요
호텔에서 각종 서비스를 제공하기 위해서는 호텔종사원으로서 외국어실력이 필요하고, 서비스에 대하여 이해하며 고객에게 보다 충실한 서비스를 제공하기 위해 호텔서비스사 제도 도입
■ 수행직무
호텔에서 고객에게 각종 서비스를 제공하기 위하여 영접, 객실안내, 짐 운반, 객실예약, 우편물의 접수와 배달, 객실열쇠관리, 객실정리, 세탁보급, 음식제공 등 각종 서비스를 제공
응시자격
■ 제한 없음
■ 결격 사유
1. 피성년후견인 · 피한정후견인
2. 파산선고를 받고 복권되지 아니한 자
3. 이 법에 따라 등록 등 또는 사업계획의 승인이 취소되거나 제36조제1항에 따라 영업소가 폐쇄된 후 2년이 지나지 아니한 자
4. 이 법을 위반하여 징역 이상의 실형을 선고받고 그 집행이 끝나거나 집행을 받지 아니하기로 확정된 후 2년이 지나지 아니한 자 또는 형의 집행유예 기간 중에 있는 자
시험과목 및 배점
■ 제1차 시험
| 시험과목 | 문항수 | 시험시간 | 시험방법 |
| 1.관광법규 2.호텔실무(현관, 객실 및 식당 중심) |
15 35 |
100분 (09:30~11:10) |
객관식 4지택일형 |
■ 제2차 시험 : 면접시험
국가관, 사명감 등 정신자세, 전문지식과 응용능력, 예의품행 및 성실성, 의사발표의 정확성과 논리등
※ 외국어시험은 공인외국어성적으로 대체
| TOEIC | 490 |
| TOEFL (PBT) | 396 |
| TOEFL (IBT) | 51 |
| TEPS (개편점수) | 381 (201) |
| G-TELP | 39 (Level 2) |
| FLEX | 381 |
| IELTS | 4wja |
| JPT | 510 |
| NIKKEN | 500 |
| HSK | 4급 |
합격기준
■ 1차 시험
매 과목 4할 이상이고, 전 과목 점수가 배점비율로 환산하여 6할 이상 득점한 자
■ 2차 시험
총점의 6할 이상을 득점한 자
면제 대상자
■ 경력에 의한 제1차 시험 면제자
1) 「초·중등교육법」에 따른 고등학교 또는 고등기술학교 이상의 학교를 졸업한 자 또는 다른 법령에서 이와 동등한 학력이 있다고 인정되는 교육기관에서 관광분야의 학과를 이수하고 졸업한 자(졸업예정자 포함)에 대하여 제1차 시험 면제
2) 관광숙박업소의 접객 업무에 2년 이상 종사한 경력이 있는 자에 대하여 제1차 시험 면제
■ 전년도 제1차 시험 합격에 의한 면제자 1차 시험 및 외국어 시험에 합격하고 2차 시험에 불합격한 자에 대하여는 다음 회의 시험에만 1차 시험 및 외국어 시험을 면제함
응시수수료
■ (1, 2차 통합) : 20,000원
합격률
■ 제1차 시험
| 구분 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
| 대상 | 80 | 108 | 119 | 82 |
| 응시 | 45 | 60 | 71 | 60 |
| 응시율 | 56.3% | 55.5% | 59.6% | 73.2% |
| 합격 | 34 | 52 | 53 | 47 |
| 합격률 | 75.5% | 86.6% | 74.6% | 78.3% |
■ 제2차 시험
| 구분 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
| 대상 | 222 | 255 | 276 | 232 |
| 응시 | 162 | 192 | 201 | 179 |
| 응시율 | 73% | 75.2% | 72.8% | 77.2% |
| 합격 | 118 | 156 | 171 | 159 |
| 합격률 | 72.8% | 81.2% | 85.0% | 88.8% |
<출처 : 큐넷>
합격팁
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